Política de Privacidad de Serivecam
Última actualización: Diciembre 2025
1. Introducción
Bienvenido a Serivecam ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). En Serivecam, nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros servicios de vigilancia y monitoreo por cámaras de seguridad.
Al utilizar Serivecam, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal
**Datos de Registro:** Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.**Información de Pago:** Datos de tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal (procesados de forma segura por terceros certificados PCI-DSS).**Credenciales de Acceso:** Nombre de usuario, contraseña cifrada, tokens de autenticación.2.2 Datos de Video y Audio
**Grabaciones de Cámaras:** Video en tiempo real y grabado, audio (si está habilitado), capturas de pantalla.**Metadatos:** Fecha, hora, ubicación GPS (si está habilitada), identificadores de dispositivo.**Análisis de Video:** Detección de movimiento, reconocimiento facial (si está activado y consentido), análisis de comportamiento.2.3 Información Técnica
**Datos del Dispositivo:** Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, modelo de cámara, firmware.**Cookies y Tecnologías Similares:** Consulte nuestra [Política de Cookies](/legal/cookies).**Registros de Actividad:** Historial de inicio de sesión, configuraciones modificadas, eventos de sistema.2.4 Datos de Geolocalización
**Ubicación de Cámaras:** Coordenadas GPS de dispositivos instalados (solo si el usuario lo autoriza).**Ubicación del Usuario:** Dirección IP aproximada para servicios de seguridad y prevención de fraude.
3. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos los datos recopilados para:
3.1 Provisión del Servicio
Transmitir y almacenar video/audio en tiempo real.Enviar alertas de seguridad (detección de movimiento, eventos anómalos).Gestionar su cuenta y suscripción.3.2 Mejora y Personalización
Optimizar la calidad del video y la detección de eventos.Desarrollar nuevas funcionalidades (ej. IA para reconocimiento de objetos).Personalizar su experiencia de usuario.3.3 Seguridad y Cumplimiento
Prevenir fraude, acceso no autorizado y actividades ilegales.Cumplir con obligaciones legales y solicitudes de autoridades competentes.Realizar auditorías de seguridad y respaldo de datos.3.4 Comunicaciones
Enviar notificaciones de servicio, actualizaciones de seguridad y cambios en términos.Marketing (solo con su consentimiento explícito, puede darse de baja en cualquier momento).
4. Compartir Información con Terceros
No vendemos sus datos personales. Compartimos información solo en los siguientes casos:
4.1 Proveedores de Servicios
**Almacenamiento en la Nube:** AWS, Google Cloud (con cifrado AES-256).**Procesadores de Pago:** PayPal, Stripe (certificados PCI-DSS).**Servicios de Análisis:** Google Analytics (datos anonimizados).4.2 Cumplimiento Legal
Cuando sea requerido por ley, orden judicial o solicitud gubernamental válida.Para proteger nuestros derechos legales o la seguridad de usuarios.4.3 Transferencias Corporativas
En caso de fusión, adquisición o venta de activos (los datos se transfieren bajo las mismas protecciones).
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad de nivel empresarial:
5.1 Cifrado
**En Tránsito:** TLS 1.3 para todas las transmisiones de video/audio.**En Reposo:** AES-256 para almacenamiento de grabaciones.**Contraseñas:** Hashing con bcrypt (factor de costo 12+).5.2 Controles de Acceso
Autenticación de dos factores (2FA) disponible.Permisos basados en roles (RBAC).Auditorías de acceso registradas.5.3 Infraestructura
Servidores en centros de datos certificados ISO 27001.Firewalls, sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS).Respaldos automáticos diarios con retención de 30 días.
6. Retención de Datos
6.1 Grabaciones de Video/Audio
**Plan Básico:** 7 días de almacenamiento.**Plan Premium:** 30 días de almacenamiento.**Plan Empresarial:** Hasta 90 días (personalizable).6.2 Datos de Cuenta
Retenidos mientras su cuenta esté activa.Eliminados 90 días después de la cancelación (salvo obligaciones legales).6.3 Registros de Seguridad
Conservados por 12 meses para auditorías y cumplimiento.
7. Sus Derechos de Privacidad
Usted tiene derecho a:
7.1 Acceso y Portabilidad
Solicitar una copia de sus datos personales en formato estructurado (JSON/CSV).7.2 Rectificación
Corregir información inexacta o incompleta desde su panel de control.7.3 Eliminación ("Derecho al Olvido")
Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a obligaciones legales de retención).7.4 Restricción y Oposición
Limitar el procesamiento de ciertos datos.Oponerse al uso de datos para marketing directo.7.5 Revocación de Consentimiento
Retirar el consentimiento para procesamiento de datos en cualquier momento (puede afectar funcionalidades).Para ejercer estos derechos: Contacte a privacy@serivecam.com con su solicitud.
8. Cumplimiento con Regulaciones
8.1 GDPR (Reglamento General de Protección de Datos - UE)
Base legal: Ejecución de contrato, interés legítimo, consentimiento.Transferencias internacionales: Cláusulas contractuales estándar (SCC).8.2 CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California)
Derecho a conocer, eliminar y optar por no vender datos (no vendemos datos).No discriminación por ejercer derechos de privacidad.8.3 LFPDPPP (México)
Aviso de privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
9. Privacidad de Menores
Serivecam no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.
10. Cookies y Tecnologías de Rastreo
Consulte nuestra [Política de Cookies](/legal/cookies) para detalles sobre el uso de cookies, web beacons y tecnologías similares.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma. La fecha de "Última actualización" se modificará en consecuencia.
13. Contacto
Para preguntas, solicitudes o quejas sobre privacidad:
Serivecam - Departamento de Privacidad
📧 Email: privacy@serivecam.com
📞 Teléfono: +52 (55) 1234-5678
📍 Dirección: [Dirección física de la empresa]
Autoridad de Protección de Datos (México):
INAI - Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
🌐 www.inai.org.mx
Al utilizar Serivecam, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.